[C&C for Human Potential / NEC Corporation]

CSMコンセプト

顧客の満足を第一とし、ベタープロダクツ・ベターサービスを提供する

意　義

顧客にとって魅力ある商品・サービスを創造し、提供し続ける為に、全社員が顧客の立場や気持ちになって考え、行動する企業文化を醸成する。

keyword:

“ベタープロダクツ・ベターサービス”の実践
全員参加
柔軟な発想力と対応力の醸成

活動体系

CS Measurement

「顧客に目を向け、耳を傾ける」

keyword:

真実の瞬間の把握
期待、満足、不満足の理解

CS Marketing

「顧客に受け入れられる商品、サービスの開発・提供」

keyword:

Human Touch Communication
Relationship Marketing

CS Movement

「顧客を意識し、顧客の立場、気持ちになって考え行動する」

keyword:

Customer Chain（次工程はお客様）
Leader Ship